معرفی سوپروایزر Welcome Nurse

نام و نام خانوادگی: امید دهقانی ناژوانی

سال فارغ التحصیلی: 1384

مدارک تحصیلی: کاردانی هوشبری / کارشناسی پرستاری

جهت مشاهده رزومه اینجا را کلیک کنید

معرفی واحد خوش آمد گو (Welcome):

واحد خوش آمد گویی بیمارستان دکتر مسیح دانشوری با هدف افزایش رضایتمندی گیرندگان حقوق خدمت و ارتباط موثر بین همکاران بیمارستان و گیرندگان حقوق خدمت (بیماران و همراهان محترم) از ابتدای ورود به بیمارستان تا انتهای اقامت در بیمارستان ،پی گیری انتقادات، پیشنهادات، مشکلات بیماران و ارج نهادن به مقام والای بیماران از ابتدای سال 1395 به صورت رسمی راه اندازی و شروع به کار کرده تا با نتایج رو به بهبود و افزایش رضایتمندی مراجعین محترم در راستای این اهداف گام بردارد.

اهداف:

- افزایش رضایتمندی بیماران و همراهان از ابتدای ورود تا انتهای دوران بستری

- آشنایی گیرندگان حقوق خدمت از قوانین و مقررات بیمارستانی و قسمت های بخش بستری

- آشنایی بیماران از منشور حقوق بیماران و برخورداری از آن

- آشنایی پرسنل با روش های مهارت ارتباطی موثر با بیماران و همراهان در قالب کلاس های آموزشی و تهیه پوستر آموزشی

- تهیه و تدوین قوانین و مقررات بخش های بستری و یکسان سازی قوانین

- دستیابی آسان و سریع مراجعین به مراقبت های معنوی

- مطلع شدن بیمار و همراه از اقدامات درمانی و سیر بیماری و آشنایی با پزشک و پرستار مسئول و آگاهی از هر نوع اقدام درمانی و اعمال جرحی و بیان مزایا و عوارض احتمالی و روش های جایگزین و  گرفتن رضایت نامه و برائت نامه آگاهانه

- آشنایی همراهان با  نحوه ملاقات و رعایت قوانین بیمارستانی

- آگاهی بیماران در خصوص ادامه درمان و مراجعه بعدی توسط پرسنل مسئول قبل از مبادرت به ترخیص بیماران

- دستیابی بیماران به امکانات رفاهی (سرمایش.گرمایش . تغذیه .تلفن عمومی و ...) مناسب

- برخورداری بیماران از اتاق های بستری و سرویس های بهداشتی تمیز و لباس های آراسته

- برخورداری بیماران از حفظ حریم شخصی واسرار و رعایت موازین شرعی و اصول اخلاقی

- رسیدگی به شکایات و انتقادات مراجعین محترم و طبقه بندی آنها و برآورد میزان رضایتمندی بیماران

قوانین واحد خوش آمد گویی

مراجعین محترم ضمن عرض خوش آمدگویی به شما و خانواده ارجمندتان و آرزوی بهبودی برای شما عزیزان، همکاران  بیمارستان  دکتر مسیح دانشوری مقدم شما را گرامی داشته واز اینکه این بیمارستان را برای درمان خود انتخاب کرده اید این حسن انتخاب را سپاس می داریم و امیدواریم که با خاطره ایی خوش این بیمارستان را ترک نمایید.

واحد خوش آمدگویی بیمارستان دکتر مسیح دانشوری برخود لازم می داند که جهت افزایش رضایتمندی شما مراجعین محترم و افزایش آگاهی در مورد قوانین و مقررات  بیمارستانی مطالب مربوط به وظایف بیمار و همراهان محترم را جهت مطالعه و رعایت آنها در اختیار شما عزیزان قرار دهد.

رعایت حقوق بیمار از زمان حضور در بیمارستان (بستری) تا هنگام خروج (ترخیص) که به سه مرحله

1- در بدو ورود

2- در حین بستری و  اقدامات درمانی

3- در زمان ترخیص

تقسیم می شود برعهده کلیه  پرسنل بوده و  کادر بیمارستان نهایت تلاش خود را جهت ارایه خدمات درمانی  مناسب به بیماران و مراجعین محترم انجام داده و جلب رضایت و سلامتی شما غایت نهایت هدف بیمارستان می باشد.

کلیه پرسنل موظفند از بدو ورود: خود را به شما معرفی و شما را با نام خانوادگی مخاطب قرار دهند و در هنگام ورود به هر بخش شما را با قسمت های ضروری بخش نظیر دستشویی، حمام، زنگ اخبار، اتاق پانسمان و سایر فضا های مورد نیاز آشنا نمایند و از قوانین و مقررات مخصوص هر بخش  که در انجا بستری هستید مطلع نمایند و کلیه لوازم و وسایل شخصی و زیور آلات غیر ضروری شما را در حضور و با اطلاع شما به همراه تان تحویل داده و رسید تحویل گردد.

در حین اقدامات درمانی: قبل از انجام هرگونه اقدام درمانی که نیاز به رضایت آگاهانه بیمار دارد اطلاعات کافی از سوی پزشک و پرستار مسؤل در اختیار شما قرار گیرد و روش کار به شما توضیح داده شود و در هنگام معاینه پرستار در کنار شما حضور داشته و مسایل مربوط به حفظ حریم شخصی را برای شما اعمال نموده و کلیه اقدامات با آموزش کامل خود مراقبتی همراه باشد.

انجام کلیه مراحل تشخیصی نظیر سونوگرافی و رادیولوژی و آزمایشات شما باید در زمان تعیین شده بعمل آید و در صورت تاخیر علت برای شما توضیح داده شود.کلیه همکاران موظفند که در طول بستری کلیه نیاز های عبادی و مراقبت های معنوی را از شما بعمل آورده و وسایل مورد نیاز( از قبیل مهر –سجاده- سنگ تیمم –  رساله -مفاتیح و...) را در اختیار شما قرار دهند.

رژیم غذایی شما باید طبق دستور پزشک و مشاوره تغذیه باشد و وضعیت حرکتی شما باید طبق نظر پرستار مسؤل صورت گیرد و از حرکات خارج از اطلاع خودداری شود.

در صورتی که نیاز به انتقال شما طبق قانون طرح تحول سلامت به بیمارستان یا مرکز درمانی یا تشخیصی دیگر باشد باید با هماهنگی و اطلاع شما صورت گیرد و شما نیز همکاری لازم را با مسؤلین بیمارستان داشته باشید.

هنگام بستری از شما یک رضایت اولیه گرفته می شود که آن رضایت فقط جهت بستری می باشد و برای سایر اقدامات نیاز به اخذ برائت و رضایت نامه دیگر و مربوط به آن عمل می باشد.

حین بستری باید اتاق و محوطه شما تمیز باشد و برای حفظ قوانین مواد دفعی و پسماند های بیمارستانی  پسماندهای غیر عفونی ( ظروف غذا و کاغذ و باقی مانده میوه ها و ...) را در سطل های آبی و پسماند های عفونی ( وسایل خونی و آغشته به ترشحات و ... ) را سطل های زرد و پسماند های شیمیایی را در سظل های قهوه ایی بریزید.

دما و تهویه اتاق ها باید مناسب بوده و دسترسی به ساعت - تلفن - آب سردکن و سایر لوازم ضروری  محیا باشد.

اشیا گران قیمت و زیور آلات را نزد خود نگهداری نکنید. مسؤلیت نگهداری پول و کارتهای بانکی وگوشی همراه و غیره ...در صورت عدم تحویل به مسؤل مربوط بخش در هنگام بستری بر عهده شما می باشد.

در زمان بستری یک کیف بهداشتی در اختیار شما قرار داده می شود که شامل یک دست لباس - یک جفت دمپایی –قاشق و چنگال –لیوان بلور –شامپوی یک نفره –مسواک –خمیر دندان –و دماسنج پزشکی انحصاری می باشد و تا آخر زمان اقامت در بیمارستان باید همراه شما باشد و از لوازم و وسایل آن استفاده کرده و حتما لباس مخصوص بیماران را جهت یکسان سازی بپوشید.

در زمان ترخیص:

پزشک و پرستار مربوطه باید شما را در جریان سیر بیماری و چگونگی آن و هچنین موفقیت در رسیدن به نتیجه نهایی درمان انجام شده  را به شما گفته و تاریخ بعدی مراجعه و همچنین عوارض احتمالی بیماری و داروهای مورد استفاده از سوی پزشک یا پرستار به شما آموزش داده می شود.

مراقبت از خود و راهنمایی در خصوص محدوده فعالیت و همچنین رژیم غذایی مناسب  از سوی پزشک یا پرستار به شما آموزش داده می شود.

کلیه بیمه های خدمات درمانی، تامین اجتماعی، نیروهای مسلح، شهرداری شهر سالم، کمیته امداد و بیمه های تکمیلی: ایران، دانا، آسیا، آتیه سازان، البرز، شرکت نفت، کمیسارای عالی پناهندگان سازمان ملل، اداره کل زندان ها، حوادث ترافیکی و فولاد ایران مورد تایید و ارائه خدمات می گردد. فقط بیمارانی که از بیمه تکمیلی استفاده می کنند در هنگام بستری به واحد بیمعه گری بیمارستان مراجعه و هماهنگی لازم را با آن واحد انجام دهند.

معرفی بخش های بیمارستان:

بخش پیوند قلب و ریه، بخش اهدائ اعضاء، بخش ICU OPU، بخش ریه کودکان، بخش آلرژی و ایمونولوژی بالینی، بخش عفونی اطفال، بخش عفونی بزرگسالان، بخشICU  عفونت های حاد تنفسی، بخش نارسایی قلب، بخش نفرولوژی، بخش روماتولوژی، بخش NAV ، بخش توانبخشی و فیزیوتراپی، بخش جراحی قلب، بخش جراحی توراکس، بخش برونکوسکوپی، بخش آنژیوگرافی، بخش تست خواب، بخش رادیولوژی، بخش تست های تنفسی، بخش CCU ، بخش ICU  جراحی  (جنرال)، بخش  ICU داخلی، بخشICU  قلب باز، بخشNICU ، بخش PICU ، بخش POST CCU ، بخش پست آنژیوگرافی، بخش اطفال (بخش 7)، بخش آنکولوژی (بخش 10)، بخش جراحی عمومی، بخش جراحی گوش حلق و بینی (بخش 8ENT  (، بخش داخلی  و ریه ( بخش های داخلی مردان بخش های 4 و 9 بخش زنان بخش 3 )، بخش طب هسته اییPET SCAN ، بخش آزمایشگاه های تخصصی و آسیب شناسی، بخش اورژانس اطفال و اورژانس تخصصی ریه و بیماریهای داخلی که با تخت های ICU و CCU و داخلی و عفونی در تمام ایام شبانه روز آماده ارایه خدمات درمانی و سلامت به کلیه مراجعین محترم می باشد.

وظایف بیماران:

- آرامش و سکوت را در بخش رعایت فرمایید .

- به اعضای تیم درمان که دلسوزانه به شما ارایه خدمات می نمایند احترام بگذارید .

- به حقوق سایر بیماران در بخش احترام گذاشته شود .

- از دست زدن به وسایل درمانی مانند دستگاه های بخش و سرم ها و چیز هایی که مربوط به شما نیست خودداری فرمایید .

- از گرفتن فیلم یا عکس در محیط بیمارستان برای حفظ حریم سایر بیماران خودداری فرمایید .

- از کشیدن سیگار در بیمارستان اکیدا خودداری فرمایید .

- ته مانده غذا یا ظروف یکبار مصرف استفاده شده را در سطل های زباله با رنگ آبی  (غیر عفونی ) که کیسه مشکی دارند بریزید .

- در صورت مصرف داروی خاص یا ابتلا به بیماریهای زمینه ایی حتما پزشک و پرستار خود را در جریان قرار دهید .

- خواهشمند است با اعضاء تیم درمان در اجرای صحیح برنامه خود مراقبتی و درمانی نهایت همکاری را مبذول فرمایید .

- بیماران محترم لطفا دستبند شناسایی خود را (که شامل نام و نام خانوادگی و شماره پرونده  و ...می باشد) بر روی مچ دست راست بسته و به هیچ وجه از دستان خود باز نکنید.

- رعایت نظافت را در استفاده از یخچال مواد غذایی بخش به عمل آورده و از آوردن مواد غذایی زیاد به بخش خود داری فرمایید.

- برای حفظ امنیت بیمارستان و بیماران نقاطی از فضای بیمارستان مجهز به دوربین مدار بسته می باشد.

- هزینه خدمات درمانی ارایه شده را طبق فاکتور و برگه ترخیص پرداخت نمایید و از پرداخت وجوه دستی خودداری فرمایید.

- مدارک درمانی نظیر دفترچه بیمه، کارت شناسایی معتبر، مدارک بیمه های تکمیلی، مدارک پزشکی قبلی و سایر مدارک مورد نیاز کادر درمانی را همراه داشته باشید.

- ترجیحات، ارزش ها، باور های مذهبی و فرهنگی خود  که تاثیر گذار در درمان می دانید را در هنگام پذیرش به کادر درمانی اطلاع دهید.

- کلیه اطلاعات مربوط به شما محرمانه بوده و اطلاعات مربوط به بیمار فقط با اطلاع بیمار و هماهنگی با ولی و قیم قانونب او صورت میگیرد لذا از دادن اطلاعات به افراد متفرقه معذور می باشیم.

وظایف همراهان:

- تشخیص نیاز به حضور همراه در بخش با پزشک معالج و مسؤل بخش می باشد .لذا ضروری است با هماهنگی مسؤل بخش کارت همراه از صندوق بیمارستان تهیه و دریافت گردد لذا از حضور همراه بدون کارت جلوگیری بعمل می آید.

- از دست زدن به وسایل درمانی بیمار نظیر سرم ها، داروها، اکسیژن و غیره خودداری فرمایید.

- قبل از دادن مواد غذایی به بیمارتان حتما با پرستار مربوطه هماهنگ کنید تا از نوع رژیم غذایی و همچنین مقدار آن مطلع شوید.

- از دادن هرگونه دارو به بیمار بدون هماهنگی با کادر درمان جدا خود داری فرمایید.

- از آوردن و قرار دادن گل های طبیعی در بخش خودداری فرمایید.

- در هنگام ویزیت و تحویل و تحول بخش اتاق بیمار را ترک نمایید.

- در ساعات ملاقات ورود اطفال کمتر از 12 سال بر اساس مقررات بیمارستان و با هماهنگی بخش انجام گیرد.

- از خوابیدن روی تخت های خالی بخش بدون هماهنگی با مسؤل بخش خودداری شود.

- ملاقات کنندگان جهت رفاه جال بیماران در ساعت مقرر بخش را ترک نموده و در ساعت غیر ملاقات از ورود به بخش خودداری شود.

- از آوردن وسایل اضافی و غیر ضروری به بخش خودداری و با هماهنگی مسؤل بخش صورت گیرد.

- همراهان عزیز موظف اند که در شیفت صبح از تردد غیر ضروری در بخش خودداری و جهت رفاه حال بیماران و رعایت مسایل کنترل عفونت رفت و آمد را در بخش به حداقل برسانند.

- حدالامکان برای رعایت حریم خصوصی بیماران دیگر و بیمار خود جنسیت همراه با بیمار یکی باشد.

- نمازخانه بیمارستان در ساختمان ولیعصر کنار درب غربی  طبقه سوم می باشد.

- بیمارستان در شیفت های مختلف دارای سوپروایزر بالینی می باشد که در ساعتی خاص از شبانه روز از بخش بازدید به عمل می آورد.

- همراهان محترم جهت ترخیص بیماران خود از ساعت 12 ظهر به بعد به بخش مربوطه مراجعه نمایید.

- رعایت شئونات اخلاقی و قوانین و مقررات بیمارستان و رعایت سکوت و احترام در بخش ها بر عهده همراهان محترم می باشد.

- صندوق پیشنهادات و انتقادات در بخش ها موجود است که در صورت تمایل با پر کردن فرم مخصوص آن می توانید ما را در جهت بالا بردن کیفیت خدمات درمانی و ارایه بهتر خدمات پرستاری یاری رسانید و یا با مراجعه به سایت اینترنتی بیمارستان به آدرس  www.nritld.sbmu.ac.ir نظرات خود را بیان و از دیدگاه های خود مطلع نمایید و یا با مراجعه حضوری به دفتر تکریم ارباب رجوع یا تماس تلفنی با داخلی 2122 با ما در تماس باشید.